17/01/2014
Technique de vente
Le téléphone sonne, comme souvent, il s’agit de l’appel commercial d’un vendeur de fenêtres à double vitrage ou d’un opérateur de téléphonie mobile. A peine ai-je décroché que je devine qu’il s’agit d’une chieuse professionnelle – je dis chieuse, car ce sont quasi exclusivement des femmes qui exercent ce job. Exceptionnellement, une fois, pour du pinard, c’était la voix rocailleuse d’un homme du Sud-ouest, mais c’est extrêmement rare. Je décroche donc le combiné et la tonalité me renseigne aussitôt, un temps d’attente plus ou moins long m’avertit que l’appel provient d’un centre...