Les consultants

Quand je suis de bonne humeur et ce n’est pas souvent je sais, j’adore me délecter des études faites par les consultants, ces fameux cabinets d’experts pleins de certitudes qui viennent vous expliquer, en échange d’un chèque faramineux, comment faire tourner votre boutique. Bardés de diplômes qui raidissent leur démarche, coincés dans leurs costards étroits, les as du Powerpoint vous pondent des présentations extravagantes où les graphiques, plannings actualisables, processus cibles, recommandations, flèches allant et revenant, carrés, cercles, ovales, cliparts, s’animent en un tumulte impressionnant qui laisse groggy et pantois le spectateur. Parfois l’étude commence par ce genre de phrase anodine et souriante « Schématiquement on peut distinguer deux grandes typologies » qui bien vite se subdivisent en des dizaines de sous-divisions qui bien évidemment vont venir embrouiller le propos, vous faire perdre votre sourire et rendre « sérieuse » l’étude. Car une analyse simple ne peut pas être crédible, ni laisser supposer que vous avez vachement bossé le sujet, ni donc mériter votre salaire. Quand vous commencez à perdre pied, nos consultants sortent leur arme favorite, leur marque de fabrique, le jargon franco-anglais. Ce n’est ni du français, ni de l’anglais, ce qui permet de rester du charabia quelque soit la langue dans laquelle la présentation est faite. Ainsi, par exemple, nous devrons « Investir massivement pour réduire les Lead times (initiatives lean) » où « initiatives lean » est mise entre parenthèses pour bien expliquer l’expression « lead times ». Plus loin nous apprenons que pour réduire l’incertitude nous pouvons compter sur « le pooling des ressources » et que nous nous garantirons de l’incertitude résiduelle « par le tradeoffs entre sourcing lointain et flexibilité » ! Certains parfois, évoquent une mauvaise communication dans l’entreprise, où vont-ils chercher de telles idées ? Mais que personne ne s’inquiète, les consultants sont là pour nous aider, que dis-je ? Nous épauler dans ce combat exaltant que nous allons mener à bride abattue. Bien sûr le cabinet ne sera à nos côtés que pendant quelques semaines ou mois, le temps que nous comprenions les « best practices » et les résultats, éventuels, ne se feront sentir qu’après leur départ, comme c’était indiqué sur le planning...