Chers clients

Notre lettre de communication interne de janvier vient de sortir et ce numéro 20 s’il n’est pas épais est particulièrement riche. On y apprend que pour l’opération commerciale de février le service du Marketing a prévu non pas une édition papier mais un catalogue en ligne de nos produits attractifs ainsi que et je cite,  « un asile, une newsletter à destination des abonnés et un affichage dans le métro ». Si la newsletter et l’affichage se comprennent, n’est-ce pas prendre nos clients pour des débiles que de leur prévoir un asile ? Clients qui font bien sûr l’objet de toute notre attention et d’une enquête. Jusqu’à il y a peu, ils étaient classés selon des critères de Récence (ancienneté du client ayant une carte) Fréquence Montant, c'est-à-dire RFM. Mais de la radio nous sommes passés à l’IRM si j’ose, puisque les clients sont maintenant classés en groupes plus pointus, le best et le bon (le truand est certainement dans la DI ), le gros et le petit (Laurel & Hardy), le circulant et celui à réactiver. A ces types de clients, nous ajouterons aussi pour la touche de poésie et là encore je cite « le dormeur zen, la fée du logis … ». Un casting d’enfer dont vous et moi sommes les acteurs à notre insu.